【摘 要】 目的：以人为本，夯实基础护理，提供满意服务[1]，提供优质护理服务，建立和谐的医患关系。要求：护理人员把“以病人为中心”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，急患者之所急，想患者之所想，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，建立和谐的医患关系。内容：优质护理服务是惠民工程，也是护理工作的改进，顺应了护理工作的需要，让患者感受到了“看得见，摸得着”的实惠[2]，满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。本文介绍我院住院病人从入院到出院的全过程都体现了优质护理服务饱含的人文精神，倡导社会文明，充满了人性化关怀。结论：优质护理让护士的不平凡见于平凡，在平凡中更显不平凡，赢得了患者的理解和信任，提高了患者满意度，从而推动整个护理事业向前发展。

    【关键词】 优质护理 提升服务 患者满意

    1 入院时的护理服务

    1.1 入院前准备工作

    病员入院前，护士提前准备好床单元，对于危重病员 ......