【摘 要】 目的：探究护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用价值。方法：将本院所有护理人员集中起来，对其进行综合培训，培训的内容包括护患沟通目的、护患沟通形式、护患沟通技巧等，同时创建护理三级质量监控制度，将护患沟通全面渗透到护理工作中，并对培训前后的效果进行评估。结果：护患沟通技能培训实施之后，患者对护理工作的满意程度明显提高，相较于护理前，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论：在优质护理服务工作中渗透护患沟通理念，能够有效提高护理质量，提升患者满意度，值得推广。

    【关键词】 护理沟通技能 优质护理 应用

    卫生部于2010年实施“优质护理服务示范工程”活动，希望能够借此活动夯实护理基础，提高患者满意度[1]。由于患者的护理级别不一样，护理人员需要结合患者实际情况给予生活指导，而且该过程全面融入了护理沟通，护理沟通效果的好坏直接决定了优质护理服务工作顺利与否[2]。为了响应卫生部的号召，我院于2013年5月正式展开了护患沟通竞赛活动，并且取得了不错的成果，其报道如下。

    1 竞赛方法

    该活动方案及目标都是由护理部制定的，同时成立领导小组来制定活动评比规则及奖惩方式 ......