【摘 要】 目的：构建一客观、全套的护理工作绩效考核和激励机制，以评价护理工作效绩。方法：通过查找相关文献、科室高年资护士讨论，明确绩效考核评价指标的基本内容、考核方法及权重，建立护理人员绩效考核评价指标。结果：绩效考核实施前患者、患者家属、医生对护理工作满意度分别为68.00%、70.00%、33.33%，绩效考核实施后患者、患者家属、医生对护理工作满意度分别为96.67%、95.33%、100.00%，两者间差异具有统计学意义(P<0.05)。绩效考核实施后我科护理质量整体提高，护理意外事件及护患纠纷事件发生率明显降低，差异具有统计学意义(P<0.05)。护理投诉事件在绩效考核前7项降至绩效考核后1项，护理缺陷在绩效考核前12项降至绩效考核后2项；差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在护理工作中建立并实施绩效考核系统可明显提高基础护理质量，改善护患关系，明显降低护患纠纷事件及护理差错事件的发生，值得进一步研究。

    【关键词】 护理工作 绩效考核 评价 护理

    随着我国社会的发展，医院和患者对护理人员的工作要求逐渐增高，医院的护理工作中已经成为院方、领导十分关注的重点。平衡计分卡原理最早是在国内外众多企业中实施，取得了令人满意的效果，因此，人们逐渐将其应用于医院的管理中[1]。本实验通过对大量相关文献的分析及经过科室高年资护士讨论后将护理平衡计分卡应用于护理工作中评价其护士的工作成绩 ......