【摘 要】 目的：研究针对性导诊服务对提高护理服务质量的作用。方法：收治我院门诊收治的128例患者为研究对象，随机分成观察组和对照组，给予对照组患者常规导诊服务，给予观察组患者针对性导诊服务；对比分析两组的生活质量、护理满意度。结果：观察组患者的QOL-C30的各个维度评分均高于对照组，且护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：针对性导诊服务用于门诊护理服务中有助于提高患者的生活质量以及护理满意度，使患者以积极、愉悦的态度就诊。

    【关键词】 针对性导诊服务 护理 生活质量 满意度

    患者入院就诊时，因不熟悉环境而来回奔波，加之紧张和恐慌，易引起负面情绪和不良心理。为增强患者的舒适感，需要导诊护士为其提供指引和安慰，从而帮助患者顺利就诊[1]。对此，我院为2012年6月至2014年6月来院就诊的患者提供了针对性导诊服务，并促使了护理服务质量的提高。现就有关情况报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 基础资料

    2012年6月至2014年6月，选取我院门诊收治的128例患者为研究对象，并采用随机数字表法进行分组，两组患者各64例 ......