门诊耳鼻喉患者护理中的常见问题与护理对策分析
门诊耳鼻喉科,护理问题
【摘 要】 目的:探讨门诊耳鼻喉患者护理中的常见问题与护理对策。方法:研究我院2014年8月至2015年12月期间接待的100例耳鼻喉科门诊患者,分为对照组和观察组各50例,其中对照组运用常规护理,观察组运用针对性护理,分析护理效果差异。结果:在护理满意率上,观察组为96%,对照组为82%,两组差异具有统计学分析,p<0.05;在医患冲突上,观察组为0%,对照组为8%,两组差异不显著,p>0.05;患者投诉率上,观察组为2%,对照组为16%,两组差异显著,p<0.05。结论:门诊耳鼻喉患者存在多种引发护患纠纷的潜在问题,因此要做好护理管理稳定门诊秩序,稳定患者心理状态,提升患者满意度。【关键词】 门诊耳鼻喉科 护理问题 护理对策
门诊耳鼻喉科患者群体量大,病种多,护理工作压力大,而护理质量的高低直接影响了门诊工作效率,不良的护理工作容易引发医患纠纷,甚至引发医患矛盾冲突。在护理工作上要确保护理流程、护理技巧,让护理工作在优质服务理念下提升患者满意度,维护医院对外形象。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究我院2014年8月至2015年12月期间接待的100例耳鼻喉科门诊患者 ......
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