绩效管理在医院护理管理工作中的应用探讨
【摘 要】 目的：分析探讨绩效管理在医院护理管理工作的应用效果。方法：以2015年1月到2015年6月未实施绩效管理的这段时间为对照阶段，以2015年7月到2015年12月实施绩效管理的这段时间为实验阶段，对比两个阶段医院护理人员的业务能力、护理质量以及患者对护理工作的满意度。结果：实验阶段护理人员的业务能力评分、护理质量评分以及护理满意度评分均明显高于对照阶段，组间对比均具有显著性差异(P<0.05)。结论：实施绩效管理，可有效促进护理人员业务能力的提高，改善护理质量，提高患者对护理工作的满意度。
【关键词】 绩效管理 医院护理管理 护理质量
在医院护理管理中，做好人力资源管理工作至关重要。绩效管理措施的实施能够有效提高患者的工作积极性，促进护理质量的有效提高。本次研究即对绩效管理在医院护理管理工作中的应用价值进行了分析和探讨，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究共纳入我院32名在职护理人员，绩效管理实施前后，人员不变。32例护理人员均为女性，年龄23-28岁，平均年龄(24.1±0，6)岁，从事护理工作1-5年，平均(2.6±1.1)年。
1.2 方法
组织纳入本次研究的32例护理人员共同进行考核标准的制定，考核标准制定完成后，组织所有护理人员进行学习，使之充分掌握护理管理的相关内容，了解揭晓考核的目的。以绩效考核方式提高护理人员的自律性，使之能够在日常护理工作中主动遵守相应的护理规范和可和标准。
具体考核内容如下：(1)护理工作量考核：以各护护理人员工作特点为参照，按照基础护理量、加班情况、协助医生完成抢救工作量等项目内容计算积分，不同护理项目，按照难易程度和风险程度不同，给予不同的系数，两者相乘，可获得护理工作量绩效量化指标，并相应实施多劳多得、优劳多得的奖励制度。(2)护理工作质量考核：制定相应的考核项目分值，每月进行一次绩效考核，对所有护理人员的业务能力以及护理质量进行评估，并记录。护理人员业务能力考核范围包括基础理论以及专业知识的掌握情况，文书书写质量，操作技能和科室管理能力。护理质量考核范围包括：基础护理情况、健康教育、褥疮发生率、导管滑脱率、护理纠纷发生率等。(3)患者对护理工作的满意度考核：采用问卷调查法，向相应患者发放调查问卷，了解患者对护理工作的满意度，本次共发放65份问卷，回收63份有效问卷。
1.3 观察指标
对对照阶段和实验阶段的32名护理人员的业务能力和护理质量进行评分，并进行对比分析。应用问卷调查法调查患者对护理工作的满意度，并进行对比分析。
1.4 统计学方法
将所有数据结果录入到SPSS17.0软件中进行统计分析，确保录入过程客观真实，以95%为可信区对数据进行处理，计量资料用均数标准差表示，采用t检验，以P<0.05时为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比对照阶段和实验阶段的护理人员的业务能力、护理质量评分以及患者对护理工作的满意度，可知实验阶段各项指标参数均优于对照阶段，对比具有显著性差异(P<0.05)，具体情况见表1。
3 讨论
在医院护理管理工作中，人力资源管理是关键。为有效提升医院人力资本价值，使护理人员的主观能动性和创造力均得到有效的调动，有必要在院内建立一个完善的、可操作性强的绩效管理制度[1]。绩效管理的实施有赖于对医院护理工作实际情况的全面评估，评估内容应涵盖护理人员的工作态度、业务能力等多个方面[2]。
由上述结果可知，实施绩效考核制度后，护理人员的业务能力评分升高至(94.7±8.8)，临床护理质量评分升高至(96.2±3.6)，患者对护理工作的满意度也有效提升至(96.7±3.1)，充分表明绩效考核制度的实施，能够有效促进护理人员业务能力的提高，改善临床护理质量，提高患者对护理工作的满意度，与李春棠等[3]人的研究结果相符。白兰，邬燕斌[4]在研究中也指出绩效管理的实施，能够对院内各护理人员护理工作情况进行更为精确的评估，由评估结果分配薪酬，可有效激发护理人员的工作积极性，使之能够热情主动的投入到护理工作中。绩效管理实施后，对各护理人员的工作职责进行了进一步的明确，提高了护理人员的责任意识和安全意识，促使护理人员主动学习和掌握相关技能，提高了护理安全性。通过绩效考核的方式，能够将护理人员各自的优缺点更好的展现出来，激励护理人员相互学习，能够有效促进护理人员专业能力的提高和护理质量的提高。此外，绩效管理措施的实施，对各护理项目进行了量化评估，提高了护理人员的工作积极性，使之能够以饱满的热情投入到工作中，深入病房，为患者提供更优质的服务，护患之间的交流沟通也会随之增加，促进良好护患关系的建立，提高患者对护理工作的满意度。
综上，绩效管理在医院护理管理中具有良好的临床实用价值，值得在临床上进一步推广和应用。
参考文献
[1]陈世清，张晓容，唐亚琼，等.绩效管理在泌尿外科护理管理中的应用[J].现代临床护理，2013，(7)：67-69.
[2]陶然，戎艳鸣.绩效管理在基层护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17(32)：3958-3960.
[3]李春棠，蒋瑞，王烨，等.能级考核与绩效管理结合在重症医学科护理管理中的应用[J].医学信息，2015，(18)：132-132.
[4]白兰，邬燕斌.绩效管理在护理管理中的应用[J].中国社区医师(医学专业)，2013，15(1)：400., 百拇医药(王小燕)
【关键词】 绩效管理 医院护理管理 护理质量
在医院护理管理中，做好人力资源管理工作至关重要。绩效管理措施的实施能够有效提高患者的工作积极性，促进护理质量的有效提高。本次研究即对绩效管理在医院护理管理工作中的应用价值进行了分析和探讨，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究共纳入我院32名在职护理人员，绩效管理实施前后，人员不变。32例护理人员均为女性，年龄23-28岁，平均年龄(24.1±0，6)岁，从事护理工作1-5年，平均(2.6±1.1)年。
1.2 方法
组织纳入本次研究的32例护理人员共同进行考核标准的制定，考核标准制定完成后，组织所有护理人员进行学习，使之充分掌握护理管理的相关内容，了解揭晓考核的目的。以绩效考核方式提高护理人员的自律性，使之能够在日常护理工作中主动遵守相应的护理规范和可和标准。
具体考核内容如下：(1)护理工作量考核：以各护护理人员工作特点为参照，按照基础护理量、加班情况、协助医生完成抢救工作量等项目内容计算积分，不同护理项目，按照难易程度和风险程度不同，给予不同的系数，两者相乘，可获得护理工作量绩效量化指标，并相应实施多劳多得、优劳多得的奖励制度。(2)护理工作质量考核：制定相应的考核项目分值，每月进行一次绩效考核，对所有护理人员的业务能力以及护理质量进行评估，并记录。护理人员业务能力考核范围包括基础理论以及专业知识的掌握情况，文书书写质量，操作技能和科室管理能力。护理质量考核范围包括：基础护理情况、健康教育、褥疮发生率、导管滑脱率、护理纠纷发生率等。(3)患者对护理工作的满意度考核：采用问卷调查法，向相应患者发放调查问卷，了解患者对护理工作的满意度，本次共发放65份问卷，回收63份有效问卷。
1.3 观察指标
对对照阶段和实验阶段的32名护理人员的业务能力和护理质量进行评分，并进行对比分析。应用问卷调查法调查患者对护理工作的满意度，并进行对比分析。
1.4 统计学方法
将所有数据结果录入到SPSS17.0软件中进行统计分析，确保录入过程客观真实，以95%为可信区对数据进行处理，计量资料用均数标准差表示，采用t检验，以P<0.05时为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比对照阶段和实验阶段的护理人员的业务能力、护理质量评分以及患者对护理工作的满意度，可知实验阶段各项指标参数均优于对照阶段，对比具有显著性差异(P<0.05)，具体情况见表1。
3 讨论
在医院护理管理工作中，人力资源管理是关键。为有效提升医院人力资本价值，使护理人员的主观能动性和创造力均得到有效的调动，有必要在院内建立一个完善的、可操作性强的绩效管理制度[1]。绩效管理的实施有赖于对医院护理工作实际情况的全面评估，评估内容应涵盖护理人员的工作态度、业务能力等多个方面[2]。
由上述结果可知，实施绩效考核制度后，护理人员的业务能力评分升高至(94.7±8.8)，临床护理质量评分升高至(96.2±3.6)，患者对护理工作的满意度也有效提升至(96.7±3.1)，充分表明绩效考核制度的实施，能够有效促进护理人员业务能力的提高，改善临床护理质量，提高患者对护理工作的满意度，与李春棠等[3]人的研究结果相符。白兰，邬燕斌[4]在研究中也指出绩效管理的实施，能够对院内各护理人员护理工作情况进行更为精确的评估，由评估结果分配薪酬，可有效激发护理人员的工作积极性，使之能够热情主动的投入到护理工作中。绩效管理实施后，对各护理人员的工作职责进行了进一步的明确，提高了护理人员的责任意识和安全意识，促使护理人员主动学习和掌握相关技能，提高了护理安全性。通过绩效考核的方式，能够将护理人员各自的优缺点更好的展现出来，激励护理人员相互学习，能够有效促进护理人员专业能力的提高和护理质量的提高。此外，绩效管理措施的实施，对各护理项目进行了量化评估，提高了护理人员的工作积极性，使之能够以饱满的热情投入到工作中，深入病房，为患者提供更优质的服务，护患之间的交流沟通也会随之增加，促进良好护患关系的建立，提高患者对护理工作的满意度。
综上，绩效管理在医院护理管理中具有良好的临床实用价值，值得在临床上进一步推广和应用。
参考文献
[1]陈世清，张晓容，唐亚琼，等.绩效管理在泌尿外科护理管理中的应用[J].现代临床护理，2013，(7)：67-69.
[2]陶然，戎艳鸣.绩效管理在基层护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17(32)：3958-3960.
[3]李春棠，蒋瑞，王烨，等.能级考核与绩效管理结合在重症医学科护理管理中的应用[J].医学信息，2015，(18)：132-132.
[4]白兰，邬燕斌.绩效管理在护理管理中的应用[J].中国社区医师(医学专业)，2013，15(1)：400., 百拇医药(王小燕)