【摘 要】 目的 探讨在门诊护理中运用护理质量控制体系的效果及对于门诊护理的意义。方法 选取我院2015年3月至2016年2月门诊接收的患者100例，用随机数字法分为对照组和观察组，对照组采取常规护理体系，观察组采用护理质量控制体系，比较两组患者的护理质量和满意度。结果 观察组患者满意度为86.0%， 明显高于对照组42.0%(χ2=8.51，p=0.00)，具有统计学意义；观察组患者得分明显高于对照组(t=8.62，p=0.00)，具有统计学意义。结论 采用护理质量控制模式对门诊病人的护理有明显的影响，比常规护理具有更高的护理质量，也能得到更多患者的满意，在门诊中有着重要的意义，值得实践与推广。

    【关键词】 门诊护理 护理质量控制体系 护理效果 满意度

    门诊是患者接触医院的第一窗口，其服务质量可以决定患者对医院的整体服务质量的印象好坏，近年来就医患者增多，人们对自己权益的重视程度不断提高，常有医患和护患事故发生，在医患关系越发严峻的今天，医疗服务质量被要求到达新的高度，特别是在患者数量多，疾病种类多，需要交叉处理多的同时，更是不能忽略服务态度与护理质量[1]，这不仅关系到患者的生命健康，更决定了医院和医务工作者在社会中的形象 ......