PDCA循环法在提高门诊患者满意度中的应用

http://www.100md.com 2016年6月1日 《今日健康》2016年第6期

     【摘 要】 目的 应用PDCA循环法提高门诊患者满意度。方法 应用PDCA管理循环法对门诊患者满意度不理想的原因进行分析，针对存在问题进行整改，实施前后分别进行问卷调查，比较结果。结论 PDCA循环法在提高门诊患者满意度的实际应用中效果明显。

    【关键词】 PDCA循环法 门诊患者满意度

    门诊患者满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院全面发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有重要的意义。PDCA循环法作为现代医院质量管理手段之一，已越来越多的被运用到医院管理中。2015年，我们采用PDCA循环法不断发现和解决门诊服务中存在的问题，努力改善门诊服务质量，患者满意度有了显著提高。

    1 计划(Plan)

    1.1 门诊患者满意度调查

    1.1.1 对象 对2014年和2015年医院门诊输液室的患者进行问卷调查，儿童由家长代替答卷。

    1.1.2 方法与内容 结合医院实际情况设计门诊患者满意度调查问卷，每张问卷总分200分，内容涉及门诊医疗、护理、医技检查、后勤保障等15个单项。根据调查的侧重点不同，每个单项占总分的2%-20% ......