优质护理服务在门诊护理中的应用效果分析

http://www.100md.com 2016年8月1日 《今日健康》2016年第8期

     【摘 要】 目的：分析优质护理工作对于门诊护理的临床价值。方法：选择2016年1～10月间我院收治的300例患者为研究对象，将其随机分为实验组和对照组，对照组患者接受常规的护理治疗，实验组患者在接受常规治疗的同时接受优质护理服务。观察比对两组患者的顾客投诉率、风险事故发生率，并比较两组患者的治疗满意度。结果：对比发现，通过接受优质护理服务，实验组的患者投诉率为0%，远低于对照组的6.67%，此外，实验组患者的风险发生率为4.67%，对照组患者的治疗风险发生率为15.33%，实验组医疗纠纷发生率为2.0%，对照组医疗纠纷发生率为13.33%，由此可见，实验组在风险发生率、客户投诉率方面的比例远低于对照组。此外，实验组患者治疗满意度为96.0%，对照组的治疗满意度为85.3%，两组患者间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊护理工作中开展优质护理服务，有利于提高护理满意度，在降低治疗风险，减少医患纠纷方面意义重大，从而进一步提高门诊的护理工作质量。

    【关键词】 优质护理服务 临床疗效 满意度

    在门诊护理工作中展开优质护理工作是十分重要的内容 ......