检查阶段。定期以及不定期抽查护理质量管理的情况，以及时发现护理工作中存在的问题，并经检查分析后，找出亮点和差距，提出相应的改进措施。制定质量监控反馈表以及体检者满意度问卷调查表，及时了解护理质量管理的效果和患者对本体检中心护理工作的满意程度。

    处理阶段。定期组织全科护士就护理管理中存在的问题进行分析与探讨，同时提出宝贵的整改意见，使之形成一个从内至外的反馈体系，并制定出下一阶段的目标。针对目前尚未解决的问题，需视为下一个循环的监控目标。

    1.3 观察指标

    分别评估两组的质量管理效率以及服务水平，最高100分，同时观察两组不良事件的发生情况，比较如下指标：不良事件发生率；复检率；投诉率。

    利用本体检中心自制的调查问卷，对两组进行护理满意度的相關调查，最高分为100分，满意等级分为：0-75分，不满意；76-90分，一般满意；91-100分 ......