【摘 要】 目的：研究安全质量管理理念用于医院药剂科管理中的作用。方法：我院药剂科自2016年7月开始实施安全质量管理模式，特在2016年1月-6月来我院门诊及住院部就诊的患者中选出280例为实施前，在2016年7月-12月的患者中选出280例为实施后，对比实施前后患者的药品管理情况以及患者的满意度。结果：实施后的药品损坏率、药品过期率、药品滥用率均低于实施前，且实施后的患者满意度更高，P<0.05。结论：安全质量管理理念渗透到医院药剂科管理中有助于提高药剂科的管理质量，预防意外事件发生，构建良好的医院形象。

    【关键词】 药剂科 安全质量管理理念 满意度

    药剂科是医院的一个重要科室，其在医疗服务上具有关键性作用，作为医院的形象窗口，药剂科的安全管理工作是医院药品质量的保障[1]，同时也直接影响到医院的形象效益、社会效益以及经济效益，影响到患者的康复以及患者家庭生活质量[2]。因此，加强对药剂科的管理工作是十分必要的。我院自2016年7月开始在药剂科实施安全质量管理模式，有效减少了药品管理意外事件发生，提高了服务质量，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 基础资料

    我院自2016年7月开始在药剂科实施安全质量管理模式，在2016年1月-6月来我院门诊及住院部就诊的患者中选出280例作为实施前；在2016年7月-12月收治的患者中选出280例为实施后 ......