(攀钢集团总医院门诊部，四川 攀枝花，617023)

    门诊属于医院服务中的基本科室组成，由于门诊量大，患者数量众多，具有高流动性，因此需要在门诊护理服务中提升门诊服务效率，尽可能的缩短门诊等候时间，提供更为顺畅的就诊沟通氛围，避免护患纠纷。优质护理服务的核心是以患者需要为中心，提供更为舒适的就诊服务氛围。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究我院2017年8月至2018年11月期间门诊患者80例，分为对照组和观察组各40例，其中对照组男性23例，女性17例；年龄范围为18岁至66岁，平均年龄为(45.2±1.4)岁；文化程度上，初中及以下者18例，高中者13例，大学者9例；观察组男性21例，女性19例；年龄范围为18岁至68岁，平均年龄为(46.3±2.8)岁；文化程度上，初中及以下者20例，高中者14例，大学者6例；两组患者在基本资料上没有显著性差异，具备可比性。

    1.2 方法

    对照组运用常规护理服务 ......