(安康市中医医院，陕西 安康，725000)

    引言

    到耳鼻喉科就诊的患者中，绝大多数患者的主要症状是疼痛，而且这些病都是比较常见的，例如：急慢性咽喉炎、鼻出血、中耳炎、耳鸣、听力下降等等，所以前来耳鼻喉科就诊的患者通常表现为缺乏耐性、脾气急躁、很难控制自己的情绪，越是这样患者和医护人员之间就越容易发生矛盾。想要避免耳鼻喉科医患之间的矛盾发生，营造一个好的和谐的就诊环境，就务必要重视对患者心理特点的了解，由于患者的生活阅历、知识水平等都不同，所以心理特点也不同，一定要根据患者的不同的性格、不同的病情变化、不同的情绪表现等，分析出他表现出来的心理反应的原因，在明确的判断后，积极寻找对策妥善的进行解决。

    1 资料和方法

    1.1 一般资料

    选取我院耳鼻喉科在2015年3月～8月诊治的耳鼻喉患者148例作为本次研究的数据收集对象，根据临床护理方法不同分为研究组和对照组患者各74例。患者均患有不同程度的耳鼻喉疾病 ......