黄蓉 高岚

    (空军第九八六医院，陕西西安，710054)

    进一步提高护理服务质量，构建和谐的护患关系，不仅仅是医院质量管理的主要内容，更影响到医院医疗卫生事业的可持续发展，决定医院能否树立起良好的社会形象。要想提升医院门诊部预检分诊的工作效率，并且优化护理服务，减少护患纠纷问题的发生率，全方位、多角度落实持续护理质量改进显得格外重要。护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务原则，不断改进护理质量，不断优化服务效果，使患者及家属万分信任医院工作，积极配合各项诊疗计划的实施，现代医疗卫生事业长远规划的进程随之加快，护患沟通问题、医患纠纷问题等都将得到妥善解决。

    1 、资料及方法

    1.1 一般资料

    将2020 年1 月-2020 年5 月在我院门诊部预检分诊的100例患者定为主要研究对象，随机分成对照组和实验组 ......