张白树

    (长春市中心医院，吉林 长春，130000)

    医疗事业也随着社会经济发展而不断在发展，为适应经济发展速度，医院办公室工作者提出了很多发展建议，提高医院发展经济效益，使医院办公室效能得到提高，完善了医院管理体制，转变了医学模式，为医院在医疗市场中获取竞争优势，符合医疗也发展趋势，满足医院管理需求。在医院管理模式、运行机制和服务理念已经转变的情况下，医院办公室工作也出现服务多元化、参谋深层化、办公现代化、管理科学化和人员职业化转变，医院办公室工作模式的改变是医院管理的另一新动向、新趋势，使办公室工作内容和方法都得到更近一步拓展、丰富和创新[1]。

    1 医院办公室工作特点

    1.1 服务性

    医院办公室存在的意义在于服务于医院医疗、医院管理和患者治疗的，其本质就是医院的服务机构，服务就医院办公室工作的内容和宗旨，“以人为本,以服务为宗旨”是医院办公室运作的核心思想。这要求医院办公室工作者不但要服务于医院所有科室和医护人员，还要服务于患者，将医院办公室工作人员文明礼貌、工作热情和服务周到的良好形象展现在公众面前，树立良好的医院形象。

    1.2 综合性

    医院办公室不像其它性质的办公室，工作简单且单一，在医院办公室工作是对医护工作人员的一大挑战。因为，在医院办公室工作，不但做好办公室日常工作，还要处理好其它部门事务，其工作要时时发挥参谋助手、监督检查和综合协调的作用，既是医院的参谋机构，又是医院的执行机构，是政务与事务的综合体，是执行者和协调者并存的医院服务机构。

    1.3 繁琐性

    因为医院办公室是执行与协调的综合体，使医院办公室工作更为繁琐。造成工作繁琐的原因，不仅仅是因为医院办公室是服务机构和执行机构的并存体，还因为它是医院正常运作的“心脏”。其工作人员要同时具有参与政务、管理事务和搞好服务的职能，医院政务、事务和服务工作是医院办公室工作人员的日常工作内容，十分繁琐。

    1.4 被动性

    医院办公室最直接的服务对是医院领导 ......