李秋霞

    (贺州市人民医院，广西 贺州，542800)

    在医院中，门诊占据着重要地位，其承担着所有患者首检、预检以及分诊任务，是该院服务质量的主要表现。但进行查阅分析后可知，目前医院门诊人流量大，且患者病种复杂，患者存在一定的负面情绪，无法较好配合护理人员的工作，从而出现漏诊、误诊或冲突事件，对患者的护理满意度以及预检分诊的准确度造成影响，甚至会影响患者的后期治疗。

    1.完善岗位责任制

    在进行门诊护理时，护理人员应依据门诊制度，对岗位责任制度进行完善，明确护理人员的责任[1]。另外护理人员应提升自身的道德素质，始终保持亲切的态度，树立良好形象。门诊预诊分诊设计科室较多，所以护理人员应具备较高的专业知识，对临床常见疾病特点以及相应的护理重点有全面的了解，具有较强的分诊能力[2-3]。

    2.利用根因分析法提高服务质量

    2.1 强化培训力度 在实施根因分析法后，门诊所有工作人员一个积极参与到质量改进活动中 ......