郭彦鑫

    全面质量管理是促进企业发展的重要管理方式，有助于全员参与企业管理，有效协调企业各种关系。企业文化是企业管理的手段之一，企业文化与质量管理之间是相辅相成的，企业文化引领企业发展；企业文化促进企业管理；企业管理促进企业文化创新。促进企业全面质量管理，建设企业文化，需要企业文化与全面质量管理有效融合；在企业管理中推进企业文化创新；积极推进企业文化可持续建设。

    一、全面质量管理理论与企业发展

    全面质量管理，是以质量为中心的全面的质量管理、全员参与的管理和全过程的管理。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般将现代质量管理分为三个阶段：20世纪30年代以前可以被视为第一阶段，称为质量检验阶段，这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量，其实质上是一种事后的质量检验；第二阶段从20世纪30年代开始到40年代，称为统计质量控制阶段，较前一阶段，这一阶段的主要特点从质量管理的指导思想看，由事后把关转变为事前积极预防，从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法；第三阶段从20世纪50年代开始至今，称为全面质量管理阶段，随着系统工程概念的引入以及行为科学强调人的积极性，美国的菲根堡姆提出了全面质量管理理论。国际标准化组织将全面质量管理(Total Quality Management，TQM)定义为一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会获得收益，以达到长期成功的管理途径。

    全面质量管理成为现代企业质量管理的精华，它所强调的核心理念是质量第一、顾客导向、系统管理、过程控制、团队工作、预防为主和不断改进。它的基本方法可以概括为，即“一个过程，四个阶段”，特点概括为“全过程、全员、全面”。“一个过程”，即质量管理是一个过程，管理伴随企业发展的全过程。四个阶段，即“计划(plan)——执行(do)——检查(check)——处理(action)”四阶段的循环方式，简称“PDCA循环”。

    (一)全面质量管理的目的是促进企业发展

    全面质量管理是一种涵盖企业发展全程的质量管理。从产品的生产、形成和实现延伸到市场调研、设计、采购和生产准备等过程，然后再延伸到包装、运输、售前售后服务等环节，形成了一个从市场调查、设计、生产、销售到售后服务的全过程管理。这种全面质量管理向上延伸到经营管理，向下延伸到辅助生产过程，是一种周期循环的全过程。全面质量管理以社会的经济效益为最大目的，因此，全面质量管理有利于促进企业的发展 ......