与顾客建立起同理心
从上个世纪60年代起,耐克鞋便开始领跑全世界的跑鞋销售市场,而且是在没有做多少广告的情况下,仅凭着“耐克能让你跑得更快!”的口号引导,便占到了全球运动鞋市场的一大半份额。这种状况一直持续了近30年。直到有一天,耐克突然发现,虽然自己是行业老大,而且心无杂念地只专注于运动鞋,使其品质越来越好,但却有很多年轻人开始不再愿意购买它了,这其中的原因,没人知道。
这让耐克的市场销售总监兼产品设计顾问戴维·肖恩,忧心重重,他深知如果不能尽快找到耐克运动鞋销量下降的原因,公司迟早有一天会在这种“温水煮青蛙”式的慢性自杀中灭亡。
为了找出答案 ......
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