人们下最终结论，其55%来自对说话者举止的判断，即说话者看起来想要表达一层什么意思，也就是通过视觉判断；结论的38%来自说话人的语气、语调、音量等；只有7%的信息来自说话人的词句和讲话内容。也就是说，倾听者作出的结论，其中93%来自说话者怎么说，而不是说什么。

    活跃指数

    让我们从那55%开始，这是人际交流中的视觉可见部分。如果你的说服对象坐着而你站着，你也应坐下来。如果他们站着而你坐着，你要么选择站起来，要么给他们提供椅子。如果他们交叉双腿而你抱着胳膊，你就是在传递一个接近他们的信号。你可以观察他们的身体语言，并作出相应的反应。

    活跃指数不同是这样一个概念：一些人是天生的交际家，十分活跃，善于建立良好的人际关系。例如，有些人说话时会配合手势，但是，其他人只会用嘴 ......