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大品牌如何做顾客维护
http://www.100md.com 2016年2月23日 《读书文摘·经典》 2016年第1期
     亏本送乘客回家

    有一次,我要到胡弗汉顿市办事,订的是维珍铁路公司晚间的铁路客运联运车票。根据行程表,这趟火车晚上9点11分抵达终点斯坦福德市车站后,再通过高速大巴将客人转送其他城市。而从斯坦福德到我要去的胡弗汉顿,还有40分钟车程。

    晚上9点11分,由于苏格兰地区连降大雨,为保证列车行驶安全,维珍铁路公司降低了火车运行速度,火车将晚点一个小时。当乘务员得知我要去胡弗汉顿时 ......

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