在工作场所，坐在会议桌旁听其他人说话时，如何管理自己的神情是一个重要的问题。一般的高管每天大约要花4小时开会；如果有9个人参加这场一般的会议，每个人均分说话时间，那么每个人每天都必须花费整整3小时33分钟坐在那里，一边漫不经心地听着一个人说话，一边观察那些没说话的人的脸。这似乎说明我们完全搞错了。我们为了自己讲话时给人留下何种印象而烦恼，却没花任何时间担心我们沉默的时候给人留下了什么样的印象。

    有一天，有人发给我一张我最近参加的一个讨论小组的照片，是由某位听众拍摄的。两个讨论小组成员没有看正在说话的人 ......