海尔公司创立之初，一个名叫张远的员工去给客户装空调，这是一件再平常不过的事情。令人没想到的是，这么一件小事后来引发海尔的大变革。

    那天，张远装好空调准备走，回头发现客户正拿着抹布擦着地上安装空调过后的脏迹。他很想上去帮忙，又觉得这不是分内的工作，就回到了公司。回公司后，张远突然愧疚起来，于是他写了一封反馈信投入公司信箱。但这封信躺在反馈信箱里 ......