中国的消费者与欧美国家的消费者相比，表现出更不理性、更加情感化的特征。而社交媒体内容多、信息量巨大、变更速度快等爆发舆情的特点，往往也让企业一时间难以做出有效的应对。企业已经到了不得不重新审视原因危机管理手段的时刻。

    比如兰蔻与“港独”支持者何韵诗签下代言合约，兰蔻事件爆发之后，有一个很有趣的现象发生在中国的社交网络平台上：躁动的网友不只是去兰蔻的官微下面留言指责，还去竞争对手雅诗兰黛的官微下面留言“表忠心”。品牌的建立是长期的，也灌注了企业诸多的心血和经营。在看到某品牌时产生不好的联想，在有替代品选择的时候，消费者就会有意无意地放弃它。竞争对手也容易趁机而入，而本来立场就已经摇摆的用户，很容易被拉走。

    面对危机 ......