先讲第一个故事。

    80年代，高文光在天津开了一家经营五金机电的小公司，凭着“一盒螺丝钉也要送货上门”的精神，慢慢越做越大。

    公司的客户基本都是批发商，慢慢被养懒了，当员工送货上门时，还要帮他们把货摆上货架，甚至直接让员工把货送给用户，也就是说，这些批发商根本不用做什么，直接賺取差价。公司员工对此很有意见，但高文光却说：“客户越懒 ......