总部设在美国德克萨斯州达拉斯的西南航空公司，曾连续33年保持赢利，创下航空历史上前无古人的记录。很多人以为，与美国其他竞争对手相比，西南航空公司是依靠“廉价”而闻名的。其实不然。除了“廉价”这个特色以外，西南航空公司还有一个取胜的诀窍，那就是“玩笑式管理”。

    西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫，是一个极具幽默感的人，他希望员工每次都能让顾客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的号召之下，西南航空公司的乘务员们个个都是段子手。

    比如在点餐时间，乘务员会说：“您的午餐有两种选择：鸡肉饭或意大利面。如果轮到您时只剩一种了 ......