一个机场行李搬运员在航站楼边帮一个旅客搬行李时无意中撞翻了这个人的箱包。他赶快收拾起掉落的行李,并且为他的过失道歉。然而那个旅客一点都不领情,他大发脾气,言辞激烈,粗暴地骂那个行李员笨拙。叫骂过程中,那个行李员始终都是微笑道歉。那个暴怒的旅客一直不停地训斥那个行李员,直到最后他去赶飞机。即使这样,那个行李员依然保持着平静和微笑。

    排队等候的另一位顾客目睹了整个事件,对行李员的职业水准和控制力赞叹不已 ......