VIP：他们诞生于银行、机场、医院的排队长龙之中，他们是排队时间的贵族。大部分入都想成为VIP，可惜VIP的意思就是指少数人。CEO们以为VIP能解决那些花钱比我们多不了多少的人在排队时的身份焦虑问题，改善所有人对傲慢的银行、无人性的医院或冷漠的机场的满意度，但社会学家的研究告诉我们，这只会招致更多人的不满——个人的满意情绪与是否被公平对待密切相关，不公平的等待要比公平的等待让人感觉时间更加漫长，特别是有人名正言顺在你面前加塞的时候。

    彩铃：大部分精心为自己选择彩铃的机主都以为，他选择的音乐能让老打不通他电话的人将等待变成快乐——当然没人会承认自己对音乐的糟糕品位，特别是对方的彩铃就是你最讨厌的那首歌，而你又不得不给他打电话的某个时候。

    24小时客服：当夏天的深夜空调罢工、冬天的深夜热水器失灵 ......