捷步是美国的一家网络电子零售公司，他们通过网站专门销售鞋子、衣服和手提包等商品，但是起初捷步做得并不是太好，年销售额低于1亿美元。

    美籍华裔的公司执行总裁谢家华一直试图找到一种差异化的网络经营和服务模式，真正做到以客户为中心，以便与众多的电商同行区分开。

    一个偶然的机会，谢家华听到一位老顾客在抱怨：“我的确非常喜欢从捷步上买来的鞋子，但有时尺码还有些误差，且每次在选一件与它相搭的衣服上都要花很长时间。如果捷步能一次给我送来多双鞋子 ......