服务成就传奇
在我的家乡阿尔伯克基市,某品牌汽车的日均销量达到了6-8台,而且,在第一次接触的顾客中有72%的人会再次光顾。要知道,其他品牌汽车商的回头客只有8%左右!在衰退的汽车市场,如此骄人的业绩令人好奇而不解。4年前的一个星期五,当我第一次走进土星汽车销售公司时,员工们与我素不相识,却向我详细地介绍了他们的价格策略,每种车型的利润率以及员工的收入。他们甚至打开员工培训手册供我审阅,还说如果我需要更多的信息,欢迎我明天再来。我欣然接受了邀请。
土星汽车的销售采取“一价贴”的价格策略,也就是说,贴在车窗上的标价是各地统一的定价,不允许经销商加价销售,所以你不必费心思讨价还价,当然也不必担心比别人多花了冤枉钱。不仅如此,土星的销售员还不拿回扣,只赚工资。这就意味着,当你走进汽车展厅时 ......
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