本刊综合编辑

    互联网时代危机公关应该怎么做？从以下几个方向入手：

    Tip 1：快速反应，遏制不利流言的传播。

    Tip 2：承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。

    Tip 3：诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

    Tip 4：创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。

    Tip 5：抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。

    我们现在就从以上几点出发，来逐一解读这10大危机公关事件，共同学习公关战的打法。

    1、见鬼了!与印度牙医logo撞车的滴滴出行

    事件回放：

    9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出 ......