吉姆·秋德吉斯特

    您去过宜家概念商场吗？您要是去过，那您就成了一个大型实验项目的一部分。您一定想象不到，这家瑞典公司是如何利用概念商场来践行自己的营销理念的。

    前不久，我去过一次宜家。您要是认为他们只是在卖“概念家具”，那就太天真了。事实远非如此。当您以为只是在商场里随便逛逛的时候，您所有的言行举止都已经处于严密的监控之下了。对此，宜家的解释是：

    我们相信应当从做中学。我们在荷兰代尔夫特有一家宜家概念中心，在那里，购物、学习、实验、互助融为一体。

    作为一名营销心理学家，这种做法让我很感兴趣。宜家研究顾客行为的出发点是好的：这家大型企业想了解环境当中发生的微妙变化(有时是比较明显的变化)会对人们的消费行为产生哪些影响。

    最近我开始频繁光顾代尔夫特的宜家商场，这样一来，我就更容易发现那些微妙的变化。这家店里的小餐馆、指示牌，甚至公共厕所似乎都挪动了位置 ......