王建硕

    不同规则的人碰到一起，有些事情很有趣。

    我和泥瓦工的故事

    三年前，我装修房子，请了一个包工队干活。其中有个四十岁左右的泥瓦工。他手艺很好，就是脾气差了点。他总是瞅空就奚落我，还把工地搞得乱七八糟，让我极为恼火。

    当时，我正受“优质客户服务理念”的影响，认为从事服务业的人，无论是技术工程师还是泥瓦工，都应该以客户为中心，千方百计让客户满意。“这个人怎么连客户至上的观念都没有？”我愤怒地打电话给包工头，让他換掉这个泥瓦工，而包工头以“中途换人影响工程质量”为由，一直没有换。

    终于有一天，我经人指点，才恍然大悟。原来，世界上除了有我的这一套规则外 ......