【摘要】目的：探讨门诊的耳鼻喉患者中护理存在的问题，并提出相应的解决措施。 方法：对我院耳鼻喉门诊患者的护理过程，总结经验同时提出应对措施。结果：在耳鼻喉门诊中实施有效地护理管理措施，同时针对患者的心理特点进行护理，能够减少医患纠纷，为患者的康复提供更好的保障。结论：在耳鼻喉门诊要注意做好护理工作。

    【关键词】耳鼻喉门诊；护理；处理措施

    门诊为患者接触各个医院的窗口，耳鼻喉门诊患者在就诊时，有其自身的特点。考虑到门诊患者多，病种复杂，患者常常处于焦虑状况等特点，因此，了解我院耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题并采取相应的应对措施是十分重要的。

    1 耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题

    1.1 患者就医过程繁乱

    患者在我院耳鼻喉门诊就诊时多比较着急，对医院环境不熟悉，不了解诊治的流程。在进行相关检查的时候，通常要到采血室、检验室、诊室以及处置室等处进行相关的检查和治疗。如果对于就诊过程不了解，地址不明白，就容易出现走冤枉路的情况。加重了患者的心理压力，使患者更加烦躁不安。如果在就诊及治疗过程中出现沟通不畅或者由于就诊患者较多，使得患者对于病情不甚了解，就容易出现医患纠纷。

    1.2 患者对诊治的配合度较差

    患者在进行诊治时 ......