【摘要】医院药房是医院的重要部门，是医院直接面对患者的服务窗口，其服务质量直接关系到医院的社会形象及患者对医院的信任程度。因此，在新形势下，加强医院药房管理，提高服务质量变得越来越重要。本文对新形势下医院药服务质量存在的问题进行了深入分析，并提出了一系列加强医院药房服务质量的对策与建议，以期能够提高医院的整体服务质量和规范化管理水平。

    【关键词】新形势；医院药房；服务质量；问题；对策

    一、新形势下医院药房服务质量存在的问题分析

    近年来，随着社会不断发展与人们生活水平不断提高，人们对健康保健相关方面的知识变得越来越重视，导致各大医院药房的竞争也变得日益激烈，因此，深入分析医院药房服务质量中存在的问题就显得十分必要了。在新形势下，医院药房服务质量方面存在的问题主要体现在以下几方面：第一，由于医院药房传统的“以药品调配为主”的柜台式工作模式，导致大部分药房工作人员的服务意识不强，只是局限于采购药品、发放药品等简单工作内容，缺乏主动与患者就药品注意事项等进行相应的交流与沟通，为患者服务的意识非常淡薄；第二，由于部分医院尚未配备药房专业管理人员，一般由药剂师一人兼顾整个医疗用药过程 ......