【摘要】目的：探讨人性化服务在社区门诊输液护理中的效果。方法：对在我社区门诊接受输液治疗的患者给予人性化的护理服务，调查、分析患者对于护理服务的满意程度。结果：患者对我社区门诊输液护理服务的满意度在给予中人性化服务后均超过了 95%，主要包括护理管理方式、健康教育内容、护理人员的行为举止及服务态度、就诊环境等。结论：在社区门诊输液护理中进行人性化服务，不仅提升了社区门诊的形象与声誉，还提高了患者的满意度以及社区门诊的护理质量。

    【关键词】人性化服务；社区门诊；输液护理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)04-0170-02

    随着到社区门诊就诊的患者数量不断增加，进行静脉输液治疗的工作人员数量也在不断增加。可以说，输液治疗的过程能够使患者直接感受到社区门诊的管理水平，以及护理人员的素质等，能够直接影响患者对社区门诊护理服务的信任与满意程度。因此，护理人员必须具备良好的沟通能力，掌握合格的护理操作技术。随着我国医保政策的不断完善以及医疗体制改革的不断深入，“病进社区”的看病方式逐渐被人们所接受 ......