【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)04-0233-02

    输液临床使用频率很高的主要给药途径之一。儿童由于年龄小、体质和机体免疫力相对较弱，因此容易感染到传染性疾病，如小儿肺炎、支气管炎、腹泻等疾病和外伤烫伤等意外，通常都需要输液治疗。

    我院的门诊输液室是医院对外服务的窗口，它的形象直接关系着医院的整体服务形象，我院输液室24小时不间断为患儿提供服务，每天都有大量的患儿前来输液，每天承受着超负荷的工作量，日均输液量大于1000例，儿童就医输液的特点是“一病多陪”，客观上导致输液区人数较多，流动性大，护患之间相处时间相对短暂，护士与患儿及家属交流沟通不足，易引发护患纠纷而影响护理质量和患儿及家属的满意度，所以提出了“以患儿为中心”的服务理念，对前来就诊输液的患儿提供人性化的护理服务，具体落实到门诊患儿输液的各个环节，使患儿既得到最佳的治疗，也获得高质量的护理。人性化护理服务的核心是以人为本，注重人文关怀，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患儿提供充满温情和人性的服务。

    1、一般资料 我院门诊输液室分座位输液区及床位输液区，床位输液区里还包括留置针输液区，在5到10月份开放肠道输液区 ......