【摘要】通过论述心理因素在护患沟通中的影响，分析在护患沟通中护士如何利用沟通技巧缓解工作压力和人际关系，利用心理分析进一步明确护理工作的动力，帮助提升护士职业的价值感。

    【关键词】心理因素；患沟通

    【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)06-0293-02

    护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法[1]。护理工作是人与人的工作，必然会碰到各种各样的难以解决的问题，检验着每位护士对工作的态度和耐心。大多数护士采取的策略是先应承，然后回答不了几句话一走了之，有些护士干脆装作没看见也没听见，快步离开，很少有人能够静下心来倾听患者的烦恼和不满。对这种现象医院绝大多数的管理人员觉的是在正常的情况下做出的正常反应，理由总是一个模板：患者太多工作太忙，没有时间去交流。直接结果就是患者对医院工作产生不信任感，稍有问题医患矛盾就会升级，久之形成一个封闭的怪圈，从而进一步恶化医患关系，影响到护士的形象和患者权利的维护。面对患者日益提出的越来越多的要求，如何提高患者对护士工作的满意度和护士对工作环境的满意度？这是当代护士们都需要反思的问题 ......