【摘要】分析近几年我国护患纠纷不断增多的原因, 探讨在护患纠纷中社会、医院、护士及患者等各方面因素,提出开展全社会健康教育；重视护患之间的沟通，加强细节管理；培养护士素养，实行人性化服务等防范护患纠纷的发生，努力构建和谐护患关系。

    【关键词】护患关系; 护患纠纷；

    【中图分类号】R-0【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0387-02

    发展医疗卫生事业，构建和谐的医患关系是构建社会主义和谐社会的要求。社会文明的进步，对护理工作的要求越来越高，要求护士不仅要具备一定的专业理论知识和操作技能，而且要富有同情心、责任心和爱心，尊重病人，理解病人痛苦，视病人如亲人，为病人提供优质的护理服务。病人对护理满意度的高低体现了医院护理质量的高低，而良好的护患关系是病人满意的前提[1]。

    1、 护患关系紧张的原因

    1.1护士方面原因

    其一，工资收入偏低，护理工作是一个劳动强度高、风险性高的职业，但护士的收入与其工作的强度和风险并不相称。长期工资的低收入，无法体现其工作价值，很难调动护士工作的积极性。其二，工作量大，由于医院开展优质护理服务，要求临床护士给予患者各项基础护理及生活护理，在繁重的工作下，护士往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和给予必要的说明 ......