【摘 要】 随着医疗制度改革，人们健康观念的转变，患者自我保护意识增强，对医疗护理服务水平要求越来越高，对于近些年屡见报端的医患纠纷， 我们每一位医务工作者有必要认真思考在当今的社会环境下，如何改善医患关系，提升患者满意度。我院从2012.12开始进行三级随访，患者满意率不断提升。

    【关键词】 满意率 医患沟通 道德教育

    【中图分类号】 D648 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)09-0367-01

    1 导致医患纠纷的主要原因：医患沟通不足，医疗费用过高；服务态度不佳；技术水平欠缺

    2 改善医患关系的几点思考

    2.1 首先要改善医患之间的沟通状态。

    2.1.1 医患沟通可以使患者建立对医生的信任、理解、配合及合理的依从性，是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。

    2.1.2 医患沟通也使患者对医疗技术的局限性和高风险性的了解增多，可增大医生治疗疾病的信心。在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。

    2.1.3 医患沟通也有助于发现和解决患者的社会心理问题 ......