【摘要】目前， 随着社会的快速发展和人民生活水平的提高， 人们的健康意识和疾病防范意识不断增强，以人的健康为中心的护理理念使护理对象从病人扩展到了健康者的预防保健[1]。但是由于进行健康体检过程中普遍存在工作量大，尤其是集体体检，顾客较多且体检科目较杂而医护工作人员较少。体检顾客对医院服务的满意度下降，从而影响着医院的效益和形象。

    【关键词】人性化服务；健康体检；研究

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)10-0321-02

    1人性化服务理念的原则

    人性化服务理念的原则就是对用户提供服务时，把用户的需求作为体检中心各项工作的出发点和落脚点，倡导人性化工作环境，营造舒适、温馨的体检环境，让体检者满意，是医院服务的宗旨 [2]。人性化服务在服务模式上倡导着一种一切以顾客为中心的健康体检服务模式而传统意义上往往忽视顾客自身的心理感受以及各方面的需求而主要以治疗疾病为目的。人性化的服务模式在一定程度上考虑到顾客的各个方面的需求，在治疗疾病的同时考虑到顾客的全方面给予顾客相应的治疗和护理，是一种新型的护理模式，对提高护理的质量有重要的意义。将人性化服务在体检工作中的应用，提高顾客的满意度 ......