【摘要】医院门诊的建设和管理是一项复杂的系统工程，门诊是一个诊疗功能比较齐全的整体，门诊工作的好坏可直接反映医院的医疗服务质量和诊疗技术水平，加强门诊管理，强化服务意识，优化服务流程，提高门诊质量管理水平，保证患者得到最优质的服务。

    【关键词】门诊;质量;管理

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)11-0409-01

    门诊是医院的窗口，是患者就诊的第一站，病人集中多，病种复杂，病员流动量大，医师不固定，应急变化多，一个医院的门诊质量优劣，与门诊医师的诊疗技术、与患者的沟通技巧、医院环境和服务流程关系密切，就门诊工作5年来，通过积极推行优质的门诊服务流程，改善医院就诊环境，发现问题及时改进，尽可能满足患者的各种需求，通过发放门诊患者满意度调查表反馈意见，及时整改督查，有效的提高了患者的满意度，提高了门诊质量，现将具体体会汇报如下：

    1 保证门诊高年资医师出诊而且时间相对固定

    每周一至周五必须由副主任医师及以上职称医师出诊，出诊时间和出诊医生相对固定，住院医师和进修实习人员不允许出诊。如遇特殊情况(手术、急会诊、突发事件等)要提前或及时派本科同级别医师出诊 ......