3.1急诊科护患纠纷的原因分析

    经调查后的结果显示，急诊科护患纠纷发生的原因主要来源于护理、患者及家属两个方面，而在护理方面中，又包括护理人员的业务水平、语言沟通不佳以及护理人员心理素质不稳定三个因素，且其占比高达70.3%，充分表明降低急诊科护患纠纷率的关键为优化护理质量。除此之外，患者及家属因素所导致的护患纠纷同样不可小觑。

    3.2急诊科护患纠纷的防范对策

    3.2.1提高护理人员业务水平，改进急诊科护理质量

    急诊科出现护患纠纷率的大小，在很大程度上取决于护理质量 ......