门诊药房工作中与患者沟通中存在的问题及处理措施
【摘要】门诊药房是医院的重要组成部分,药师在为患者提供药学服务的同时,需加强与患者的沟通技巧,以满足患者用药咨询需求,淡化患者不满情绪,防范药患纠纷,因此本文针对我院门诊中西药房在与患者交流中存在的不足,提出针对性的改善措施,转变药师职能和工作模式,以进一步建立和谐药患关系,避免纠纷发生。【关键词】门诊药房;患者沟通;沟通技巧
【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)12-0281-01
门诊药房是医院重要的服务窗口,担负为患者调配和分发药物的任务,药师为患者提供药学服务期间,因交流沟通的机会较少,可能引起医患之间的矛盾,为进一步改善医患关系,降低门诊药房投诉率,提高医院整体水平和营造医院良好声誉,在门诊药房工作中,应重视与患者的沟通技巧[1]。为此本文将针对我院门诊中西药房工作中与患者沟通中存在的问题,提出合理化改进措施,现报道如下。
1门诊药房工作中存在的问题
患者对药房认识不足。患者对药师的认识停留在发药层面,若药师不能满足其要求,常迁怒于药师,如部分患者应用医保要求医师多开药品,医师基于对患者“种种困难”等方面考虑,开具不合理处方,而药师根据《处方管理办法》对此类处方拒发药品 ......
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