【摘要】医院管理工作兼有管理和服务的双重性，掌握良好的沟通技巧有助于协调各个部门之间的合作关系，有效化解工作中的矛盾和冲突，为工作的顺利开展提供帮助。医院基层管理者有一半以上的工作时间都用于与各种人进行沟通，在医院管理中起着承上启下、上传下达的作用。如何能够把沟通做好，已成为医院基层管理工作中需要持续改进的重要内容。

    【关键词】有效沟通；医院；基层管理者；

    【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801(2015)03-0033-01

    随着当今医院的规模不断扩大，各类医学人才的增多，如何能够把沟通做好，已经成为医院基层管理者需要持续改进的重要内容。[1]医院管理工作兼有管理和服务的双重性，掌握良好的沟通技巧有助于协调各个部门之间的合作关系，有效化解工作中的矛盾和冲突，为工作的顺利开展提供帮助。本人就医院基层管理者如提高沟通的有效性，谈几点粗浅的认识。

    一、沟通的概念

    沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，也是一种信息的交流。一般认为，沟通是信息的交换和意义的传达，也是人与人之间传递思想观念，沟通感情的过程[2]。沟通不仅与人们的日常生活密切相关，在突出团队作用、协作精神的今天，有效沟通是实现目标的“润滑剂” ......