【摘要】目的：探讨人性化服务在骨科病房护理中的应用，提高住院患者的满意度和护理质量。方法：对2013年1月至2015年1月我院骨科病房收治的住院患者全方位实施人性化护理，总结护理体会。结果：对骨科病房患者实施人行化护理，提高了患者的满意度，提高了医疗质量。结论：人行化护理为骨科住院患者提供了优质全面的服务，取得了良好的社会与经济效益。

    【关键词】骨科病房；人性化；护理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)04-0114-01

    随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式转变的时候，护理的理念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康[1]。我们把“尊重患者、关爱患者和服务患者”的人文精神贯穿在医疗、护理服务的全过程中。近年来我院骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展了人性化护理，取得了良好的社会与经济效益。

    1一般资料

    2013年1月～2015年1月我院骨科病房共收治住院患者320例，其中男240例，女80例，年龄10岁～75岁，平均年龄28.5岁。主要收治各类骨折、各专科手术及非手术患者。

    1.2人性化护理的具体做法

    1.2.1转变服务理念 人性化护理的核心是“以人为本 ......