【摘要】目的 分析急诊内科建立护理安全质量小组的效果。方法 将急诊科2009年1月～2011年12月在建立护理安全质量小组前与2012年2月～2014年12月在建立护理安全质量小组后的护理不良事件发生率、患者对护理的满意度，以及护理质量检查合格率及排名等资料进行回顾性分析。结果 急诊内科在建立护理安全质量小组之前，护理不良事件发生率为3.50%，患者对护理的满意度为88.13%，患者在三年内投诉了7次，护理质量合格率为85.27%；在建立护理安全质量小组后，护理不良事件发生率为0.17%，患者对护理的满意度为98.17%，在三年内患者投诉过1次，护理质量检查合格率为98.23%。在建立护理安全小组后，护理不良事件发生率明显降低，患者投诉次数明显减少，患者对护理的满意度和护理质量检查合格率明显升高，各项差异均明显，具有统计学意义(P<0.05)。

    在护理安全质量小组建立后，急诊科在护理质量检查中连续三年获院内前三甲。结论 在急诊内科建立护理安全质量小组，能有效减少护理不良事件的发生，提升护理质量，提高患者对护理的满意度，护理安全质量小组在急诊内科中有很大的作用。

    【关键词】急诊内科；护理安全质量小组；满意度

    【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801(2015)05-0011-01

    衡量护理服务的重要质量指标为护理安全 ......