【摘要】本文通过对零售药店药学服务的含义和存在问题进行分析，指出零售药店药学服务质量的必要性和在服务中存在的欠缺，并在此基础上，对药物服务的内容进行探讨，提出提高零售药店药物服务质量的举措，以期为当前零售药店的药学服务的发展提供一些参考意见。

    【关键词】零售药店；药学服务；执业药师

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2016)01-0188-01

    我国市场经济不断发展，零售药店数量激增，至2011年底，药店的零售总额已经突破1800亿元，随着药店数量的激增，药店从业人员数量也在不断增加，其中更有大批药学服务工作人员。然而这些工作人员的服务质量参差不齐，无法提供正规的药学服务。本文将通过对药学服务的分析，来提高零售药店的药学服务质量。

    一、药店药学服务的含义

    药店服务是美国教授Hepler在80年代提出的新型医学服务理论，Hepler教授认为药物服务是药师在经过对患者的初步诊断后为患者提供医药服务，并且对患者的用药结果负责，改善患者的身体状况的服务行为[1]。药店药学服务主要有以下三个内涵；第一，核心服务。在药学服务过程中，药师要将正确合格的药品提供给顾客，并且保证顾客的用药安全，尽量避免出现药物副作用。第二，感知服务。药师要时刻关注顾客的用药情况 ......