优质护理服务在急诊护理中的应用
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摘要：目的：观察探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：选择我院急诊科2010年5月至2012年5月收治的患者116例，按照随机数字表抽取法分成观察组与对照组，各有58例，观察组实施优质护理服务，对照组实施一般护理，观察比较两组护理效果。结果：观察组护理后患者对健康知识的知晓率、护理满意度明显高于对照组(P<0.05)，患者并发症发生率、护患纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05)，具有统计学意义。结论：优质护理服务在急诊护理中的应用效果良好，可以明显提高患者对健康知识的知晓率和护理满意度。
关键词：优质护理服务急诊护理护患纠纷
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2013)02-0155-02
针对急诊科患者病情较重、起病急、进展快、家属情绪波动大等特点，制定病情落实实行优质护理服务显得尤为重要。本文通过观察探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果，总结其护理体会和临床应用价值如下：
1资料与方法
1.1一般资料。选择我院急诊科2010年5月至2012年5月收治的患者116例，男有67例，女有49例，年龄在14～70岁，中位年龄为45.9±2.5岁，病程为3个月～5年，平均病程为2.2±0.7年，其中急诊内科有62例，急诊外科有44例，按照随机数字表抽取法分成观察组与对照组，各有58例，观察组实施优质护理服务，对照组实施一般护理，观察比较两组护理效果。两组一般资料比较差异不显著(P>0.05)，具有可比性。
1.2护理方法。
1.2.1对照组。实施一般护理。
1.2.2观察组。实施优质护理，具体如下：
(1)制定优质服务目标：120科及急诊科通过召开全科护理人员会议，组织共同学习优质护理服务的相关内容 ......
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