摘要：护理工作起着举足轻重的作用，是直接影响患者顺利治疗以及提高对医院服务满意度的关键，对促进患者与医务人员之间的良好关系至关重要。根据不同患者的心理特征，转变服务意识，变被动服务为主动服务，注重患者心理感受，给予患者人性化的接诊护理服务，并注重护患沟通技巧，门诊满意度和门诊量也大大提高。

    关键词：孕前保健产前诊断门诊护理

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2013)03-0234-01

    随着社会的文明进步、护理科学的文明发展，要求当代护士具备一定护理专业知识和技能，护理专业作为临床医疗工作中一个重要组成部分，是与人的生命健康密切相关的事业，担负着神圣的职责，在疾病的预防、治疗和康复的过程中起着关键的作用，而作为门诊护士则是患者最早的接待者，在医院护理工作中起着举足轻重的作用。

    1人性化护理服务在接诊工作中的应用

    提供人性化服务，提倡人性化服务。切实做到“以患者为中心，提高医疗服务质量”。把人性化服务融入到护患沟通当中，以平等真诚的态度对待患者。将解释工作做到位。让患者感到护士就是他们的亲人，与他们平起平坐，毫不陌生，且有非常亲切的感觉。

    人性化服务护士应以热情饱满的精神状态和端庄礼貌的行为语言去迎接患者，以亲切的微笑、真诚的问候与患者沟通，给患者良好的第一印象，使患者对医院产生信赖，感到放心。患者初到医院，由于对病情不明确，对环境不熟悉，大多会产生紧张、焦虑、不安等情绪 ......