摘要：分析目前急诊科医护患双方急诊时医护患冲突的原因分析及对策，矛盾冲突的原因所在，探索问题的解决方案。通过采取一系列措施：增强服务意识；加强业务培训；自我保护意识；人际沟通；护理记录等。从而为急诊病人提供快捷、优质的服务，减少护患冲突的发生，为医护提供安全的职业环境，不断提高急诊医护质量，提高病人综合满意度。

    关键词：急诊医护患冲突原因对策

    【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2013)03-0332-02

    急诊科是医院的窗口，能反映医院的应急能力和医护人员的技术水平及其基本素质。随着医疗体制的改革，各医院越来越重视医疗服务质量，病人也更加关注自己的医疗权利。医护患关系一直是人们关注的焦点，急诊科是医护患冲突高发地。在很多医院的急诊科，有很多医护人员都遭受过病人的袭击。因此，研究急诊科医护患之间冲突的原因与对策有着重要意义。

    1医护患冲突的原因

    医护患关系是医护人员与病人之间的相互作用，是在临床医护过程中形成和建立起来的人际关系[1]。急诊科发生医护患冲突的原因有其特点：

    1.1医护患之间交流沟通不足或不够。因急诊科接疾的病人多，病种繁杂，工作忙碌 ......